PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
En esta sección respondemos las consultas más comunes para que puedas comprar en Andassol con total claridad y confianza.
📦 Envíos
¿El envío es gratuito?
Sí. Ofrecemos envío gratuito a toda Argentina, sin costos adicionales ocultos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega estimados son de 20 a 45 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y de los procesos logísticos.
Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por controles aduaneros, feriados o demoras del correo local.
¿Desde dónde se envían los productos?
Nuestros productos se envían desde centros logísticos internacionales, principalmente en el exterior, lo que nos permite ofrecer una mayor variedad y mejores precios.
¿Mi pedido puede pasar por aduana?
Sí. Al tratarse de envíos internacionales, algunos pedidos pueden ser inspeccionados por aduana. Este proceso es normal y ajeno a Andassol.
En caso de que exista algún impuesto, tasa o gestión requerida por el organismo aduanero, la responsabilidad recae en el destinatario.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Una vez despachado, recibirás un código de seguimiento por correo electrónico para que puedas rastrear tu pedido en todo momento desde nuestra página “Rastrea tu pedido”.
💳 Pagos
¿Es seguro comprar en Andassol?
Sí. Nuestro sitio cuenta con certificado de seguridad SSL, lo que garantiza que tus datos estén protegidos.
Los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras y Andassol no almacena información completa de tarjetas.
🔄 Cambios, devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto si no estoy conforme?
Sí. Conforme a la legislación vigente, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se encuentre en condiciones adecuadas.
¿Cómo solicito un reembolso o devolución?
Para iniciar una solicitud, debés comunicarte por e-mail a contacto@andassol.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo te informará los pasos a seguir.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso será procesado dentro de los plazos habituales del medio de pago utilizado. Los tiempos pueden variar según la entidad financiera.
⚠️ Situaciones especiales
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si el producto llega dañado o defectuoso, contactanos dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción para evaluar el caso y ofrecer una solución.
¿Qué sucede si ingresé mal mi dirección?
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos ingresados sean correctos. Si el pedido ya fue despachado, Andassol no puede garantizar modificaciones o reenvíos.
¿Qué pasa si mi pedido se demora más de lo estimado?
Las demoras pueden ocurrir por razones logísticas o aduaneras. En estos casos, recomendamos aguardar algunos días adicionales y realizar el seguimiento del envío.
Si la demora es excesiva, podés contactarnos para que revisemos el estado del pedido.
📧 Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con Andassol?
Nuestro soporte es exclusivamente por correo electrónico.
Respondemos dentro de los plazos habituales de atención.
ℹ️ Información adicional
Para más detalles, te invitamos a consultar nuestras páginas de:
● Política de Cambios y Devoluciones
Gracias por confiar en Andassol.